カウンセリングとは？
エステティックにおいて
カウンセリングをするとは
どんなことでしょうか？
・お客様の悩みを聞きだすこと
・お客様の生活習慣を聞き出すこと
・お客様の将来像を明確にすること
と。「健康美」になるために今お客様の状況をチェックして改善していくために必要
なこと。
今では少なくなりましたが。。。
昔は「高額チケットを売るためのカウンセリング」がメインのサロンが多かった。
今はほぼないですが。。。
でも、キチンと美しくなっていただけるよう
通っていただくことは大事です。
うちのサロンじゃそんなことしません。
気持ちよくなって帰ってもらったらOK！というオーナーさんもおられますが
私はこれには？？？？？？です。
せっかく皮膚の事・化粧品の事・体の事勉強して
技術だけをご提供するのはいかがなものか？と。
その方の為のアドバイスや
今の「美」を維持してもらう事や「悩み」を減らしていく事が
エステティックのカウンセリングだと思う。
だいそれた資料で説明しなくとも
お客様には、エステティシャンが
「自分の事をきちんと考えてくれてるかどうか」がすぐわかります。
・なぜこの生活スタイルのアドバイスをするのか？
・なぜお手入れにご来店をおススメするのか？
・なぜその商品をおススメするのか？
「いいから、いいよー！」
だけでは無理。。。
世の中にはいっぱいいい商品も、いい技術もあります。
そこに私たちのお客様への気持ちがあるかないか？
その気持ちを伝えるためには
・お客様の悩みを聞きだすこと
・お客様の生活習慣を聞き出すこと
・お客様の将来像を明確にすること
最初のコレ。大切です。
そして「聞く」こと。
お客様の話を折らないで、否定しないで
まずは聞いてくださいね。
お話しやすいように相槌打って。
せっかく出会えたご縁のお客様。
美しくなっていただく事って大切ですもんね
↑こちらはサロンで使用している資料。
私達がよむような難しい言葉ではなく
手書きで作成したりして
分かりやすいようにしてます。
貴女のサロンではいかがでしょうか？
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